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Call Center - Kurzscript
Gliederung :
1. Das Call Center
2. Der Call Center Markt
3. Einsatzgebiete für Call Center
4. Kommunikation
4.1. Inbound
4.1.1. Auskunftsdienst
4.1.2. Bestell-, Buchungs- und Auftragsannahme
4.1.3. Beschwerde und ...
Anzahl Wörter: 1.601 - Aktuelle Sprache: Deutsch - Unterrichtsfach: BWL -
Schultyp: unbekannt
     
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Call Center - Kurzscript
Gliederung :
1. Das Call Center
2. Der Call Center Markt
3. Einsatzgebiete für Call Center
4. Kommunikation
4.1. Inbound
4.1.1. Auskunftsdienst
4.1.2. Bestell-, Buchungs- und Auftragsannahme
4.1.3. Beschwerde und Reklamationsmanagement
4.1.4. Informationsservice
4.1.5. Notfallservice
4.1.6. Schadenbearbeitung
4.1.7. Supportservice
4.2. Outbound
4.2.1. Adressverifikation
4.2.2. Kündigungsprävention
4.2.3. Kundenaquisation
4.2.4. Markt- und Meinungsforschung
4.2.5. Terminaquise
4.2.6. Verkauf
5. Zukunftsperspektiven des Call Centers
6. Praxisbeispiel eines Outbound (Telefonmarketing) Call Center
(U. Bellenbaum Agentur für Telefonmarketing)
1. Das Call Center
Das Telefon als Responsemedium
Das Call Center ist für das Unternehmen, das Instrument zur wirtschaftlichen Optimierung und zur Erhöhung des Servicegrades. Call Center kann
[...]
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